REGOLAMENTO E PREZZI
REGOLAMENTO E PREZZI AFFITTI SETTIMANALI:
L’affitto di tutte le proprietà presenti nel sito internet www.lecasecoloniche.com e nel catalogo viene concluso da CASA COLONICA SRL per nome e per conto dei proprietari su loro autorizzazione, secondo i prezzi pubblicizzati sul sito internet e sul catalogo nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata stipulata con i proprietari stessi.
PERIODO DI LOCAZIONE:
LE CASE COLONICHE si occupano di affitti settimanali che si estendono da sabato a sabato, per un massimo di 4 settimane consecutive in favore dello stesso cliente, se comunque previsto dall’accordo con il proprietario. Solo per soggiorni in bassa stagione è possibile effettuare degli aggiustamenti del giorno di arrivo e di partenza ma solo ed esclusivamente con il consenso del proprietario.
MODIFICHE ALLA PRENOTAZIONE RICHIESTE DAL CLIENTE:
Le modifiche richieste prima della partenza e dopo che la prenotazione è stata confermata non obbligano l’organizzatore nei casi in cui queste non possano essere soddisfatte. L’organizzatore farà il possibile per accontentare il cliente.
COMUNICAZIONE DI RECESSO:
La comunicazione del recesso o della cancellazione della prenotazione dovrà pervenire in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle ore 19.00) antecedenti l’arrivo e dovrà essere comunicata a mezzo fax e/o e-mail e non comprende il giorno dell’arrivo e quello della comunicazione stessa. SERVIZI: Nelle schede di ciascuna proprietà sono presenti due diverse categorie di servizi in modo da distinguere i servizi inclusi nel prezzo di locazione, da quelli a pagamento: Es.: SERVIZI INCLUSI SERVIZI NON INCLUSI SERVIZI A RICHIESTA PAGABILI IN LOCO AL PROPRIETARIO (da prenotare almeno quaranta giorni prima l’inizio del soggiorno) .Il costo del riscaldamento e dell’aria condizionata non è quasi mai incluso nel prezzo. All’interno delle schede di ciascuna proprietà, sotto la voce servizi non inclusi i clienti troveranno menzione del costo del riscaldamento e dell’aria condizionata. In alcune proprietà tale costo viene calcolato in base al consumo, mentre in altre i proprietari hanno stabilito un costo fisso settimanale forfetario. In entrambi i casi il costo del riscaldamento e dell’aria condizionata, come del resto tutti gli altri consumi (es. telefono) viene pagato localmente al proprietario o al suo rappresentante al momento della partenza. L’uso del riscaldamento e dell’aria condizionata, per ciò che riguarda temperature e periodo di utilizzo, è disciplinato da norme che variano da regione a regione. In linea di massima gli impianti di riscaldamento possono essere utilizzati da novembre ad aprile mentre gli impianti dell’aria condizionata durante i mesi estivi. I clienti si dovranno inderogabilmente attenere a tali regole.
ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA:
Solitamente il giorno di arrivo e di partenza è il Sabato, a meno che non sia indicato un giorno diverso. Gli orari previsti per l’arrivo sono compresi tra le ore 16 e le 19. Invitiamo la clientela a comunicare almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno l’orario di arrivo in modo tale che il proprietario o il suo rappresentante possano trovarsi sul posto ad attendere il cliente e facilitare l’ingresso presso la struttura. Ogni modifica che riguardi data e orario di arrivo deve essere comunicata a LE CASE COLONICHE quanto prima via e-mail/fax o telefonicamente. Nel caso in cui l’arrivo dovesse avvenire in tarda serata e dopo le ore 20.00, sarà discrezione dei proprietari accettare o meno il check-in. La partenza dalla proprietà deve avvenire al mattino entro le ore 10.00, consentendo l’accesso alle ore 09.00 al proprietario per il controllo dello stato dell’immobile e al personale addetto alle pulizie per la sistemazione della casa per gli arrivi del pomeriggio.
ARRIVO ALLA PROPRIETA’:
All’arrivo dei clienti presso la struttura essi sono pregati di presentare il voucher d’ingresso e un documento di riconoscimento (passaporto o carta d’identità) al proprietario o al suo rappresentante per la registrazione delle presenze come previsto dalla legge italiana.
DEPOSITO CAUZIONALE:
Il cliente deve versare al proprietario o all’incaricato all’accoglienza, al momento della consegna delle chiavi, il deposito cauzionale, in contanti, secondo quanto indicato nella scheda della casa vacanze. Il deposito verrà restituito al cliente al momento della partenza previo controllo dello stato della proprietà e previa deduzione degli eventuali danni causati e delle eventuali spese supplementari non comprese nel prezzo di locazione (es. spese telefoniche). Il proprietario ha diritto ad impedire l’ingresso al cliente che non avrà versato il deposito cauzionale. Se un cliente anticipa la sua partenza, o se questa avvenisse in orari diversi da quelli stabiliti, il proprietario o il suo rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta (dedotti i consumi e gli eventuali danni) soltanto dopo avere effettuato il controllo dell’inventario dell’alloggio. In caso di controversia tra cliente e proprietario per eventuali danni arrecati alla struttura o ai suppellettili della stessa, durante il soggiorno, e dove ci sia la necessità di intervento di riparazione del danno , con conseguente pagamento dietro fattura, il proprietario o il suo rappresentante sono autorizzati a restituire il deposito cauzionale per posta deducendo l’importo della fattura e allegandone copia al cliente. LE CASE COLONICHE declinano qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni riguardanti la cauzione, tra cliente e proprietario.
NUMERO DEGLI OSPITI E LORO IDENTIFICAZIONE:
Al momento della prenotazione i clienti saranno tenuti a inserire i nominativi e l’età delle persone che soggiorneranno nella proprietà e la cui presenza sarà comunicata alle autorità competenti. Nella scheda di ciascuna proprietà, sia sul web che sul catalogo, viene indicato un numero massimo di persone che la casa è in grado di accogliere. Tale numero (adulti – bambini) non può essere superato in nessun modo. LE CASE COLONICHE dovranno essere informate e dovranno approvare ogni sostituzione o aumento di ospiti che si verificherà all’interno della proprietà nel corso del soggiorno, concordandolo con il proprietario che sarà tenuto a far pagare eventuali supplementi. In caso di mancata comunicazione da parte del cliente, il proprietario si riserva la facoltà di allontanare gli ospiti eccedenti dalla proprietà. Le proprietà saranno preparate sulla base della scheda di prenotazione riempita e firmata dal cliente al momento della prenotazione. In caso di alterazioni nel numero delle persone presenti o nella sistemazione delle camere all’arrivo , il proprietario che non sia stato precedentemente informato dalla Agenzia e che non abbia accettato gli eventuali cambi non sarà tenuto a rispettarli. In caso fosse in suo potere accontentare i clienti gli stessi avranno comunque l’obbligo di pagare i supplementi richiesti .
ANIMALI:
All’interno delle schede di ciascuna proprietà viene indicato se sono ammessi animali, di quale taglia e sarà richiesto ai clienti un supplemento per pulizia da pagare in loco al proprietario. Al momento della prenotazione il cliente è tenuto a comunicare eventuali animali domestici che porterà con sé indicando il numero e la taglia. Il proprietario potrà vietare l’ingresso al cliente che porterà al seguito un animale senza averlo comunicato al momento della prenotazione.
PULIZIA DELLA PROPRIETA’:
La pulizia della proprietà è inclusa nel prezzo settimanale, a meno che non venga diversamente indicato nella scheda della casa pubblicata sul web e sul catalogo. Gli immobili dovranno essere riconsegnati puliti e in ordine in tutte le sue parti ed accessori. In caso contrario il cliente dovrà versare al proprietario o al suo rappresentante il costo necessario per la pulizia. E’ compito del cliente occuparsi della rimozione dell’immondizia. Se la spazzatura verrà lasciata dagli ospiti nella proprietà il responsabile potrà richiedere un eventuale supplemento. La Cucina dovrà essere lasciata pulita ed in ordine. Se , per qualsiasi ragione anche di tempo , gli ospiti non potranno pulire la cucina ed i suppellettili prima della loro partenza il responsabile potrà richiedere un supplemento per la pulizia extra. Il proprietario può mettere a disposizione dei clienti, un ulteriore servizio di pulizia con orari e giorni da stabilire, pagabile in loco.
MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL PARCO:
Le piscine, saranno aperte nei periodi indicati sulle schede delle proprietà. ( le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche) . Eventuali aperture fuori dal periodo indicato, dovranno essere concordate con il proprietario. E’ compito del proprietario occuparsi della manutenzione della piscina e del parco: è per questo motivo che gli incaricati a tali operazioni potranno recarsi all’interno della proprietà ogni qualvolta esse saranno ritenute necessarie.
RESPONSABILITA’ e RECLAMI :
Tutte le proprietà presenti sul catalogo e sul sito internet sono state esaminate e fotografate da LE CASE COLONICHE. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, preghiamo la clientela di mettersi immediatamente in contatto con LE CASE COLONICHE che si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. Nel caso in cui LE CASE COLONICHE fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, essa provvederà a destinare, di concerto con il cliente una nuova casa vacanza avente gli stessi requisiti della proprietà precedentemente prenotata. Nel caso in cui il prezzo del nuovo immobile fosse minore, LE CASE COLONICHE provvederà ad un rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo del nuovo immobile dovesse superare la cifra pagata dal cliente, questo accettando l’immobile proposto, dovrà comunque pagare la differenza. Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della proprietà, ricevuta la disdetta scritta del contratto da parte del cliente LE CASE COLONICHE provvederà al rimborso degli importi pagati. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che in caso di disguidi o problemi abbandonino la proprietà senza comunicazione scritta a LE CASE COLONICHE, né ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi. Nel caso in cui un cliente presenti a LE CASE COLONICHE una contestazione dopo la fine del soggiorno, non sarà riconosciuta nessuna forma di rimborso. Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre comunicata a LE CASE COLONICHE e da questa accettata in accordo con i proprietari). I rimborsi, se e quando dovuti, saranno effettuati alla fine della stagione turistica.( entro e non oltre iil mese di Dicembre dell’anno in corso) LE CASE COLONICHE declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone o per eventi esterni non direttamente imputabili al proprietario della struttura o ai suoi collaboratori. Ricordiamo ai clienti che le proprietà selezionate da LE CASE COLONICHE sono case private destinate al SELF-CATERING e non strutture alberghiere o agrituristiche, come tali non essendo classificate in categorie internazionalmente riconosciute, non sono dotate di servizi e caratteristiche riconducibili a quelli delle strutture ricettive, esse sono state ristrutturate e arredate secondo i gusti dei proprietari nel rispetto della tradizione architettonica italiana. Ciò che LE CASE COLONICHE offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale trascorrendo una vacanza in case che rappresentano la tradizione e la memoria storica italiana. I criteri adottati da LE CASE COLONICHE nella scelta e nella selezione delle strutture si sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un alto grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. I proprietari e LE CASE COLONICHE, declinano ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà. LE CASE COLONICHE ed i proprietari non sono altresì responsabili per inconvenienti o danni causati da terze persone o da eventi esterni non direttamente imputabili alla proprietà e che non siano sotto il diretto controllo del proprietario stesso.
NORME COMPORTAMENTALI:
Ai clienti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiorna. E’ fatto quindi divieto assoluto spostare mobili all’interno della proprietà, portare mobili e suppellettili interni all’esterno della proprietà e farne uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un cliente non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura e ai suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne della proprietà relativamente a giardino e piscina ,il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale al cliente e in forma scritta, per conoscenza, all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica. LE CASE COLONICHE declinano qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni tra cliente e proprietario. In caso di azioni legali il proprietario provvederà a fornire al cliente i dati del Foro Competente.
OPZIONARE E PRENOTARE LA/E PROPRIETA’:
Ricevuta la richiesta di opzione (via e-mail/fax/telefono) e constatata la disponibilità della/e casa/e per il periodo selezionato, LE CASE COLONICHE riserverà in favore dei clienti la/e casa/e prescelte inviando (via e-mail/fax) la conferma di opzione. Non potranno essere opzionate più di due proprietà contemporaneamente. Le opzioni avranno la durata di 72 ore, entro le quali i clienti potranno informare LE CASE COLONICHE circa la loro decisione. Dopo tale data le opzioni, se non confermate dal cliente, verranno automaticamente cancellate dal sistema, questo per permettere al sistema di prenotazione on line di funzionare in modo corretto. La proprietà quindi risulterà libera e prenotabile on line. I clienti riceveranno da LE CASE COLONICHE (via e-mail/fax) il modulo di prenotazione contenente: notizie anagrafiche del cliente, importi e scadenze dei diversi pagamenti (ANTICIPO/SALDO/DEPOSITO CAUZIONALE) condizioni di pagamento, condizioni generali di prenotazione. In assenza di qualsiasi tipo di comunicazione da parte del cliente, entro i termini stabiliti, la/e casa/e opzionata/e torneranno libere e disponibili per gli altri clienti. Nel caso in cui un cliente che abbia opzionato una proprietà e manifesti l’intenzione di prenotare in ritardo rispetto al termine stabilito di 72 ore e un secondo cliente abbia nel frattempo opzionato la stessa casa per lo stesso periodo, il primo cliente dovrà attendere necessariamente la decisione del secondo. Con l’invio via fax del suddetto modulo di prenotazione controfirmato e con l’effettuazione del pagamento secondo i modi ed i termini di seguito riportati, si realizza l’effettiva prenotazione. Al ricevimento dei suddetti documenti LE CASE COLONICHE provvederanno ad inviare la relativa fattura a conferma della prenotazione.
TERMINI DI PAGAMENTO:
Il modulo di prenotazione contiene gli importi e le scadenze dei diversi pagamenti utili per effettuare la prenotazione, come segue: Acconto da pagarsi all’atto della prenotazione; (booking on line con Circuito VISA/MASTERCARD ) Saldo da pagarsi con bonifico bancario entro quaranta giorni antecedenti l’inizio della locazione, salvo diversi accordi presi con l’agenzia. NB.: Tutti i pagamenti per le prenotazioni e gli eventuali rimborsi saranno regolati ed accettati solo ed esclusivamente con valuta in EURO: Al ricevimento dell’ acconto LE CASE COLONICHE provvederanno ad inviare ai clienti, via e-mail, i documenti relativi alla prenotazione (Voucher, Direzioni, Fattura).
PRENOTAZIONI REALIZZATE A MENO DI 40 GG. DALL’INIZIO DEL SOGGIORNO:
In questo caso i clienti dovranno procedere al pagamento in una unica soluzione dell’intero importo dell’affitto al momento della prenotazione. Le modalità di pagamento da rispettare sono le stesse adottate nella normale procedura di prenotazione.
CANCELLAZIONI:
La cancellazione di una prenotazione, anche se sostituita da un’altra, prevede il pagamento delle seguenti penali:
Dalla data di prenotazione fino a 51 giorni prima del Check in 30%
Da 50 giorni prima del Check in fino a 31 giorni prima del Check in 50%
Da 30 giorni prima del Check in fino a 11 giorni prima del Check in 70%
Da 10 giorni prima del Check in fino a 0 ore prima del Check in 100%
No Show - 100%